Q |
[취소/교환/반품] 반품비용과 교환비용이 다르네요? |
A |
일반적으로 반품시에는 반품처까지의 배송만 필요하지만, 교환의 경우 다른 상품으로의 발송비와 기존 수령하신 상품의 반품배송비용이 포함됩니다.
업체와 택배사의 계약조건에 따라 해당 금액에는 차이가 있으며, 일부 상품의 경우 배송비를 할인해 판매하는 경우도 있어 구매전 상품상세의 배송정보를 꼭 확인해주시기 바랍니다.
다만, 제품의 불량을 비롯한 제조업체 및 판매처의 과실이 있는 경우 반품 및 배송비용은 별도 청구 되지 않으며, 반품/교환 시에는 반드시 고객센터를 통해 문의 및 접수 후 진행해주셔야 합니다.
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Q |
[배송] 퀵이나 직접수령 가능한가요? |
A |
현재 택배를 통한 배송만이 가능합니다.
양해부탁드립니다.
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Q |
[주문/결제] 비회원주문했는데, 주문번호를 모르겠어요. |
A |
비회원주문의 경우 회원과 달리 별도의 개인식별 정보가 없기 때문에, 주문시 화면상으로 주문번호를 안내드리고 있습니다.
더불어 주문번호는 주문시 기재해주신 메일, SMS를 통해 수신하실 수 있습니다.
만약, 위의 방법으로 확인이 되지 않으시는 경우 고객센터(02-3152-0410)를 통해 연락주시면 본인확인 후 주문정보를 확인해드리고 있습니다.
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Q |
[배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
A |
각 상품의 상세설명에는 배송관련 내용이 포함되어있습니다.
배송마감 또는 주문마감 시간으로 표시된 시간 이전에 주문/결제하시면 1일(다음날)부터 3일 이내에 상품을 수령하실 수 있습니다.
다만, 도서산간의 경우 배송사정에 따라 1~2일이 추가 소요될 수 있으며, 천재지변, 명절 전후 기간 등에는 배송기간이 증가할 수 있습니다.
배송기간에 크게 영향을 주는 요인이 발생하는 경우 리빙에이드의 공지사항을 통해 안내하고 있습니다.
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Q |
[배송] 상품이 따로 배송되네요? |
A |
리빙에이드에는 여러 업체의 다양한 상품이 진열, 판매되고 있습니다.
주문하신 여러 제품들은 각 업체에서 출고하여 배송되기 때문에 각각 따로 수령하시게 됩니다.
다소 불편하시더라도 이점 양해부탁드립니다.
현재는 각기 다른 업체의 상품을 함께 배송하기 위해서는 오히려 추가적인 물류비가 발생하게 됩니다.
리빙에이드는 향후 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 묶음배송이 가능한 상품을 늘려가도록 노력하겠습니다.
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Q |
[회원] 비회원주문도 가능한가요? |
A |
상품구매 시 비회원으로 주문가능합니다.
다만, 비회원으로 구매 시 구매적립금 및 회원혜택은 적용되지 않으며, 전화번호 및 배송지정보 등을 구매 시 마다 기재해야하는 등 이용에 불편함이 있습니다.
이용혜택과 사용편의를 위해 회원가입 후에 주문하시는 것을 권장합니다.
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Q |
[회원] 회원가입이 안돼요. 어떻게 하나요? |
A |
회원가입이 되지 않는 경우는 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
1. 중복가입
- 이미 동일한 휴대폰번호 및 이메일 등의 개인정보로 가입이 되어있으신 경우 추가적인 가입이 되지 않습니다.
- 로그인 > 아이디/비밀번호 찾기를 통해 기존에 사용하시던 로그인 정보를 확인해주세요.
2. 웹 및 앱에서의 오류
- 휴대폰에서의 일시적인 인터넷 끊김 또는 웹브라우저의 설정문제로 정상적인 가입진행이 되지 않는 경우가 있습니다.
- 이때는 무선네트워크 상태를 확인하고, 웹페이지를 새로고침하거나 앱을 재실행해 재시도 합니다.
- 위와같이 초기화 후 진행했음에도 문제가 계속된다면, 1:1문의 또는 고객센터(02-3152-0410)를 통해 개별안내를 받으시기 바랍니다.
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